Kết nối với yyy888 – Nhanh, Rõ, Không Vòng Vo

Ticket là mã số gắn cho mỗi yêu cầu bạn gửi đến. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý và tiếp tục hội thoại với đúng nhân viên đang phụ trách vấn đề của bạn.

OTP là mã số dùng một lần gửi về điện thoại đăng ký, xác nhận đúng chủ tài khoản đang thao tác. Mã này hết hiệu lực sau vài phút và không dùng lại được.

KYC là bước xác minh danh tính, thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và là điều kiện để xử lý một số yêu cầu rút tiền.

Escalation là khi một yêu cầu phức tạp được chuyển lên cấp xử lý cao hơn trong đội ngũ. Bạn sẽ được thông báo khi điều này xảy ra và không cần giải thích lại từ đầu.

SLA là thỏa thuận về thời gian phản hồi mà chúng tôi cam kết với từng loại yêu cầu. Yêu cầu tài khoản khẩn cấp có SLA ngắn hơn so với phản hồi chung hay đề xuất.

Chargeback là yêu cầu hoàn tiền giao dịch gửi qua ngân hàng hoặc ví MoMo, ZaloPay. Trước khi khởi tạo chargeback, hãy liên hệ hỗ trợ yyy888 để kiểm tra giao dịch trực tiếp.